Description

Solo se la nostra immagine è autentica e coerente con la nostra persona e ruolo professionale può innescare un rapporto di empatia e riconoscimento da parte del cliente e conquistare la sua fiducia.

E’ dunque fondamentale nella relazione con il cliente saper gestire, dosare, controllare la comunicazione verbale e non verbale affinché di instauri un confronto proficuo e quindi al raggiungimenti degli obiettivi condivisi.

Scopri come rendere efficace la tua relazione con i clienti e generare così un flusso di lavoro costante e profittevole.

PERCHE’ PARTECIPARE

Il vero servizio di Consulenza di Immagine inizia quando il cliente esce dalla porta del nostro studio.

Sì, perché è da qual momento in poi che avrà bisogno del nostro supporto!

Per chiunque opera a stretto contatto con le persone è fondamentale sviluppare competenze che non siano solo strettamente riferite al contenuto del proprio ruolo professionale, ma che entrino nel merito anche di una efficace gestione della relazione con le persone.

Quando si interagisce con i clienti NON bisogna mai dimenticare che si sta lavorando con capitale umano, con individui che pesano ogni nostra parola, gesto, sguardo.

Ecco perché è importante sviluppare anche una speciale sensibilità, innescare empatia, porsi in ascolto. Bisogna ottenere la fiducia del cliente per poter instaurare un dialogo costruttivo che renda fluido il lavoro che si svolge insieme e soprattutto garantisca il raggiungimento del risultato e quindi della soddisfazione reciproca.

A CHI SI RIVOLGE

Il corso si rivolge a tutti i professionisti che operano nell’ambito della Consulenza di Immagine o dei servizi alla persona, dove la relazione con il Cliente è il fondamento su cui si genera il benessere dell’attività.

 PROGRAMMA

Prima parte

• Cos’è lo Style Coaching
• Tecniche di comunicazione efficace >> uso della voce e del corpo, scelta delle parole, pause e accelerazioni, ascolto attivo, comunicazione empatica, gioco degli opposti
• Conoscere il cliente per comprendere quale è la migliore strategia di relazione da applicare
• Comprendere le potenzialità e i limiti per definire gli obiettivi condivisi
• Guidare il processo di cambiamento e supportarlo nelle sue diverse fasi
• Definire la strategia di lavoro con il cliente >> tempi, metodo, attività che si svolgeranno insieme
• Tecniche di ‘arte del ricevere’ per rendere l’esperienza più gradevole e gratificante
• Role playing per allenarsi a gestire il cliente

A conclusione del corso viene rilasciato un Attestato di partecipazione.